טופס לידים בפייסבוק או דף נחיתה: מה מביא לידים טובים יותר

טופס לידים בפייסבוק או דף נחיתה: ההבדל בקצרה

כשבוחרים ב-Meta מטרת קמפיין של לידים, אפשר להגדיר כמיקום ההמרה טופס מיידי (Instant form). הלקוח משאיר פרטים בלי לצאת מפייסבוק או מאינסטגרם. האפשרות השנייה היא לשלוח אותו לדף נחיתה שלכם. הטבלה מסכמת את ההבדלים שאפשר לבסס על התיעוד של Meta ועל איך דף נחיתה בנוי:

איכות לידים: מה אפשר לומר בכנות

אין נתון ציבורי אחד שקובע איזה פורמט מביא לידים טובים יותר, ולכן לא נציג כזה. מה שכן אפשר לבסס:

• Meta עצמה מציעה כמה סוגי טופס. בתיעוד שלה "יותר נפח" נועד להגדיל את מספר הלידים. "כוונה גבוהה" מוסיף מסך סקירה שבו אפשר לאשר את הפרטים, והערה שהעסק עשוי לחזור, כדי לקבל פניות רציניות יותר ופחות פניות של מי שמעוניין רק קצת. סוג שלישי, "קריאייטיב עשיר", מאפשר להתאים צבעים ותמונות ולהוסיף טקסט.
• טופס בכוונה גבוהה מוצג רק בפיד. לפי Meta הוא מוצג בפיד של פייסבוק ובפיד של אינסטגרם בנייד, ולא במחשב.
• דף נחיתה דורש מהלקוח קצת יותר. הוא קורא, בודק ואז ממלא. זה יכול לסנן פניות של מי שלא הבין את ההצעה, וגם להקטין את מספר הפניות. הקשר הזה תלוי בהצעה ובקהל, ולכן מודדים אותו אצלכם.

הכלל הפרקטי: אל תשוו בין השניים לפי מספר הלידים או העלות לליד. טופס שקל להשאיר בו פרטים עשוי להניב יותר פניות, ומספר גבוה של לידים לא מעיד על איכות. השוו לפי כמה לידים הגיעו לשיחה וכמה הפכו ללקוח.

מהירות: של הטופס ושל התשובה

הטופס המיידי חוסך טעינה של דף ומילוי של שדות, וזה היתרון הברור שלו בנייד. אבל מהירות הטופס היא רק חצי מהסיפור. מי שהשאיר פרטים מצפה שיחזרו אליו, וזה תלוי רק בכם.

Meta מפרסמת המלצות לטיפול בלידים מהטפסים, ובהן:

• לחבר מערכת לקוחות או את Leads Center כדי לקבל את הלידים מיד. הורדה ידנית מאריכה את הזמן עד שחוזרים ללקוח, ו-Meta כותבת שקיצור הזמן הזה יכול לשפר את איכות הלידים.
• להריץ את המודעות בשעות שבהן אתם זמינים לענות.
• לשאול בטופס מתי ובאיזה ערוץ נוח ללקוח שיחזרו אליו.
• להפעיל שיחה אוטומטית בערוצי ההודעות של Meta, כולל וואטסאפ, אחרי שליחת הטופס.

בדף נחיתה אתם אחראים על כל החיבור: הליד נשמר, ומיד מגיעה אליכם הודעה בוואטסאפ. איך בונים טופס שלא מאבד לידים, מפורט במדריך על טופס לידים. מהירות הטעינה של הדף עצמו חשובה בנייד, כי גולש שהדף לא נטען אצלו לא ימלא טופס.

בעלות על הנתונים ומדידה

בטופס מיידי הליד נוצר ב-Meta, ואתם מורידים אותו כקובץ, שולפים אותו ב-API או מחברים מערכת לקוחות. לפי Meta, הנתונים זמינים להורדה עד 90 יום מהשליחה, וההמלצה שלה היא להוריד לעתים קרובות או לחבר מערכת לקוחות, כדי לא לאבד אותם. כדי להפעיל טופס מיידי צריך גם מדיניות פרטיות.

בדף נחיתה הליד מגיע ישר אליכם, ואתם אחראים גם לפרטיות ולהסכמה. מצד שני, אתם שולטים בכל מה שקורה אחריו. את אירוע ההמרה מגדירים בדף תודה, והפיקסל נבדק לפי המדריך על פיקסל בדף נחיתה.

הערה אחת על מדידה: ב-Ads Manager מספר הלידים בעמודת התוצאות כולל גם לידים שכבר אי אפשר להוריד, כשהם ישנים מ-90 יום. לכן ההפרש בין הדוח לקובץ יכול להיות תקין.

מה כל אחד נותן

Meta מציגה בעצמה דוגמאות לשימושים נפוצים בטופס מיידי, ובהן הרשמה להזמנה מראש, הרשמה לאירוע, תיאום ביקור בנכס או נסיעת מבחן, וקבלת הצעת ביטוח. אלה פניות שבהן הלקוח יודע בדרך כלל מה הוא רוצה.

ארבע שאלות לפני שבוחרים

1. מה הלקוח צריך לדעת לפני שהוא משאיר פרטים? אם התשובה היא מחיר, תהליך ותנאים, צריך דף שמסביר אותם לפני הטופס.
2. מי עונה, ותוך כמה זמן? אם אין מי שחוזר ללקוח מהר, שום פורמט לא יעזור.
3. איפה תרצו שהנתונים יישבו? אם יש לכם מערכת לקוחות, צריך חיבור אליה בשני המקרים.
4. האם יש לכם כבר דף? דף קיים וממיר מאפשר להתחיל בו ולבדוק את הטופס המיידי לצידו.

שימוש בשניים יחד, ואיך מחליטים עם נתונים

אפשר להריץ את שניהם על אותה הצעה ואותו קהל, ולהשוות. כדי שההשוואה תהיה הוגנת:

1. אותה הצעה בשניהם. אותה כותרת ואותו מבצע, כך שההבדל הוא הפורמט בלבד.
2. תקציב דומה לכל קבוצה וזמן ריצה זהה.
3. תיוג של מקור בכל ליד. כל ליד נכנס למערכת עם תווית שמראה אם בא מטופס מיידי או מהדף. את הלידים מהדף מתייגים ב-UTM, ואת הלידים מהטופס המיידי מעבירים עם תווית קבועה.
4. אותו מענה לשניהם. אותה מהירות ואותו נוסח ראשון בוואטסאפ, אחרת תבדקו את המענה ולא את הפורמט.
5. החלטה לפי המשך הדרך. כמה לידים ענו, כמה הגיעו לשיחה וכמה סגרו. לא לפי עלות לליד.

Meta מאפשרת גם לשפר את הטופס המיידי עצמו: להוסיף שאלות מסננות, לבחור בכוונה גבוהה, ולהפעיל שיחת וואטסאפ אחרי השליחה. אם הלידים מהטופס המיידי לא עונים, בדקו את השאלות והמענה לפני שמסיקים שהפורמט לא עובד.

אם הבדיקה מובילה לדף נחיתה, אנחנו בונים דפים שהליד מהם מגיע לוואטסאפ, עם פיקסל, Conversions API ו-GA4 שנבדקים לפני המסירה. מחיר וזמן מסירה תקבלו בתשובה הראשונה בוואטסאפ. על דף שמתאים לקמפיין בפייסבוק ובאינסטגרם כתבנו בדף נחיתה לקמפיין בפייסבוק ובאינסטגרם.